6名供水網(wǎng)格員覆蓋97個(gè)小區(qū)業(yè)主群

半小時(shí)內(nèi)解決市民用水故障

“感謝，我們都在放假，你們還堅(jiān)守崗位，為我們服務(wù)！”10月5日11時(shí)08分，宜城市旭橋嘉園小區(qū)業(yè)主李女士在小區(qū)業(yè)主群里，向襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司網(wǎng)格員李昊楠發(fā)來(lái)感謝消息。而就在23分鐘前，她剛反映家中停水問(wèn)題，現(xiàn)在水管故障已徹底解決，如此高效的服務(wù)響應(yīng)讓業(yè)主倍感貼心。

 

當(dāng)日10時(shí)45分，李女士家中突然停水。確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)記錄后，她在業(yè)主群里詢(xún)問(wèn)是否為片區(qū)停水。網(wǎng)格員李昊楠看到消息后，第一時(shí)間通過(guò)供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)主供水管網(wǎng)壓力、流量等數(shù)據(jù)均正常，初步判斷用戶(hù)家中設(shè)施故障，并當(dāng)即在群內(nèi)回復(fù)將去現(xiàn)場(chǎng)查看。

10時(shí)55分，李昊楠抵達(dá)旭橋嘉園，順著單元樓的供水閥門(mén)逐一排查，很快發(fā)現(xiàn)李女士的水表銅套破裂導(dǎo)致漏水。為避免影響其他住戶(hù)，他立即協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)暫停該單元局部供水，并請(qǐng)公司測(cè)漏搶修青年突擊隊(duì)支援。

 

11時(shí)許，突擊隊(duì)隊(duì)員賀子佳攜帶配件趕到現(xiàn)場(chǎng)。兩人默契協(xié)作：拆卸舊銅套、安裝新配件、調(diào)試水表……僅用8分鐘便完成維修。隨后，在開(kāi)水閥、查水壓，確認(rèn)供水恢復(fù)正常后，李昊楠在業(yè)主群內(nèi)告知李女士結(jié)果，這才有了那句滿(mǎn)含暖意的感謝。

本次高效服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，源于公司今年9月啟動(dòng)的服務(wù)升級(jí)。作為襄陽(yáng)市首個(gè)推行該模式的供水企業(yè)，公司安排6名用水服務(wù)網(wǎng)格員全部進(jìn)入宜城市97個(gè)小區(qū)業(yè)主群，構(gòu)建“需求群內(nèi)直達(dá)、1小時(shí)內(nèi)上門(mén)、24小時(shí)不間斷”的“水潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)供水服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)靠前。同時(shí)，公司整合24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)格員一線(xiàn)響應(yīng)、青年突擊隊(duì)?wèi)?yīng)急搶修三方力量，形成“熱線(xiàn)接訴、網(wǎng)格響應(yīng)、快速搶修”的立體服務(wù)保障體系。自9月運(yùn)行以來(lái)，該體系已快速處置水管漏水、水表故障等民生訴求20余起，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘以?xún)?nèi)，問(wèn)題解決率達(dá)100%。

供水管網(wǎng)連著民生，服務(wù)“最后一米”必須打通。下一步，公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)供水管網(wǎng)故障“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，切實(shí)以更優(yōu)服務(wù)保障宜城市民用水安全與便利。