襄陽中環水務有限公司積極踐行“讓我們的城市每一個人都能用上放心的自來水”的企業使命，以改革促發展、以創新增活力，做實提質增效大文章，譜寫強企興業新篇章。

深化三項制度改革，提升管理效率

以公司發展戰略為牽引，以解決經營管理現實問題為重點，以專業化發展為導向，堅持戰略匹配、機構精簡、高效協同原則，對組織架構與職責進行優化，部門由原來的39個優化到32個，減少比率18%，機關部室與各業務單位的功能定位得到明確，機關部室的管控職能不斷強化，業務同質的業務單元得以整合，部門職責邊界得到清晰界定，管理短板得以補齊、管控真空得到填補，專業化更為突出，集約效應更為明顯，組織效率不斷提升。

設施升級改造，保障安全供水

牢固樹立新發展理念，不斷加大安全生產設備、設施和供水管網建設的投入，投資1580萬元對水廠使用年代較長、運行效率低的設備設施進行升級改造，實現了凈水劑和消毒劑的精準投加，絮凝效果不斷提高，出廠水水質更優。對取水泵房及附屬設施開展信息化改造，實現取水泵房控制室、水廠中控室、調度中心控制室三級聯合監控，提高安全生產水平。同時，投資3827.39萬元新建管網17.28km，投資749.01萬元改造管網4.22km，進一步優化供水管網布局，提升供水保障能力。

強化科技創新，推動智慧水務發展

以王一軍創新工作室為支撐，投資922.44萬元構筑高效的科技創新管理體系，科學、規范地開展公司科技創新工作，完成8個創新項目并投入應用，獲得3項專利證書，并在中環保水務投資有限公司第四屆“五小”創新創效活動中榮獲二等獎和三等獎。啟動管網GIS相關工作，對12.8km的管線采集供水數據點1095個，建成“奔馳大道戶外一體式智慧加壓泵站”及配套管網，提升深圳工業園及“比亞迪項目”供水保障能力。全面啟動智能云客服系統，供水熱線成功轉型為“數字化”“智慧化”供水服務平臺，運用工單管理系統，設立“網上營業廳”，讓用戶體驗到“你呼我應”的及時性，推動供水服務流程化、規范化，實現工單日辦結及時率達98%以上。

優化營商環境，提高便利化水平

聚焦群眾和市場主體需求，升級用水在線報裝系統并拓展服務到微信公眾號、i襄陽、鄂匯辦APP，實現用水報裝足不出戶、全程網辦。全面推進“水電氣”線上聯動報裝和“水電氣”共享營業廳建設，打通公共服務壁壘，提升服務水平。以公共服務熱線為平臺，新增智能話務、線上交互、工單管理功能，實現閉環式服務管控流程，工單日辦結及時率已達98%以上，用戶回訪滿意度明顯提升。自2021年3月起，按照國家五部委的文件要求，主動承擔建筑區劃紅線外的所有供水設計、計量器具及施工費用，截至目前，累計承擔全市673家企業相關費用4900多萬元，有效減輕了市場主體的負擔，激發了市場主體的活力。同時，以加強作風建設為核心，以提升供水服務水平為重點，在公司集中開展為期6個月的“抓服務、強作風 優化營商環境”專項行動，重點聚焦用水報裝和客戶服務兩大領域存在的突出問題，針對性進行整改，進一步端正服務態度、轉變工作作風、提升供水服務質效。